Müşteri İlişkileri Temsilcisi

Departman: Operasyon & Müşteri İlişkileri

‍Lokasyon: Uzaktan (Remote)

Roicool Hakkında

Biz Roicool'uz. Yaratıcı fikirleri veriyle birleştiren ve markalar için kanıtlanmış dijital stratejiler üreten yeni nesil bir ajansız. Adımızdaki 'ROI' (Yatırım Getirisi), işimizin temelini oluşturur; 'Cool' ise strateji, tasarım ve performansı bir araya getirme şeklimizdir. Performans pazarlama, SEO, Webflow tasarımı ve dönüşüm odaklı stratejilerle müşterilerimizin dijitalde sürdürülebilir büyüme sağlamasına rehberlik ediyoruz. Bu sonuç odaklı ekibin bir parçası olmaya hazır mısın?

Rolün Amacı (İş Tanımı)

Proje Yöneticisi ile yakın koordinasyon içinde çalışarak, müşterilerimizin günlük operasyonel ihtiyaçlarını karşılayacak ve ajansla aralarındaki iletişimi pürüzsüz hale getirecek bir "Müşteri İlişkileri Temsilcisi" arıyoruz.

Bu rol, müşterilerin taleplerini (brief'leri) doğru anlamayı, bu talepleri ilgili uzman ekiplere (Performans, SEO, Webflow) eksiksiz aktarmayı ve süreçlerin takibini yapmayı kapsar. Sizin başarınız, müşterilerimizin kendilerini deneyimli ve emin ellerde hissetmelerini sağlamak ve onlarla kalıcı, güvene dayalı ilişkiler kurmaktır.

Temel Sorumluluklar

Müşterilerin günlük birincil iletişim noktası olmak (e-posta, telefon, mesajlaşma araçları).
Müşterilerden gelen talepleri ve revizyonları (brief'leri) almak, netleştirmek ve proje yönetim sistemine (örn: Zoho) girmek.
Proje Yöneticisinin liderliğinde, görevlerin iç ekipler tarafından zamanında tamamlanmasını takip etmek.
Müşterilere basit ve periyodik güncellemeler sağlamak (örn: "talebiniz işleme alındı", "görseliniz onaya gönderildi").
Müşteri memnuniyetini proaktif olarak gözlemlemek ve olası sorunları erkenden Proje Yöneticisine bildirmek.
Düzenli toplantıların (haftalık, aylık) organizasyonuna ve toplantı notlarının tutulmasına yardımcı olmak.

Aranan Nitelikler (Zorunlu)

Dijital pazarlama ajansında Müşteri İlişkileri veya Proje Koordinasyon pozisyonlarında en az 2 yıl kanıtlanmış deneyim.
Dijital pazarlama süreçlerine ve terminolojisine (PPC, SEO, Sosyal Medya) hakim.
İletişim, planlama ve organizasyon becerileri çok güçlü.
Problem çözme yeteneğine sahip, proaktif, güler yüzlü ve güven veren bir iletişim tarzına sahip.
Detaylara son derece dikkat eden ve birden fazla işi (multi-tasking) etkin bir şekilde takip edebilen.
%100 Uzaktan çalışma disiplinine sahip.

Tercih Edilen Nitelikler (Artı Puan)

Webflow projeleri veya süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
Zoho CRM veya benzeri bir CRM/Proje Yönetim aracı kullanmış olmak.
Raporlama ve sunum hazırlama konusunda deneyim.

Size Sunduklarımız

Sektörel Uzmanlık: Ajansımızın otoritesini müşteriye yansıtan kilit iletişim rolünü üstlenme fırsatı.
Güvenilir Kültür: %100 Uzaktan çalışma kültürümüzün temelini oluşturan güven, özerklik (autonomy) ve net iletişim.
Nitelikli Deneyim: Farklı sektörlerden müşterilerle çalışma ve dijital pazarlamanın tüm disiplinlerini yakından takip etme deneyimi.
Ekip Sinerjisi: Proje Yöneticileri ve uzman ekiplerle yakın çalışarak bütüncül bir ajans tecrübesi edinme.
Rekabetçi maaş paketi, yemek kartı ve kapsamlı yan haklar.