Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nedir? Pazarlamanın Anahtarı

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV - Customer Lifetime Value), bir işletmenin tek bir müşteriden, o müşteriyle olan ilişkisinin tüm süresi boyunca elde etmeyi bekleyebileceği toplam geliri tahmin eden pazarlamada önemli bir metriktir. Şirketlerin müşteri kazanımı ve elde tutma konusunda ne kadar yatırım yapmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olur.

CLV, ortalama satın alma değeri, satın alma sıklığı ve müşteri yaşam süresi gibi faktörleri dikkate alır. Pazarlama bütçelerini, fiyatlandırma stratejilerini ve sadakat programlarını belirlemek için kritik öneme sahiptir.

Örnek:

Eğer bir müşteri her ay 100 € harcıyor ve 3 yıl boyunca sadık kalıyorsa, CLV'si şu şekilde olacaktır:

100 € x 12 ay x 3 yıl = 3.600 €

Bu, karlı kaldığı sürece, toplam edinme ve elde tutma çabalarına 3.600 €'dan daha fazla yatırım yapabileceğiniz anlamına gelir.

‍