Müşteri Yolculuğu (Customer Journey)

Müşteri Yolculuğu (Customer Journey) Nedir? Markanızla Etkileşim Haritası

Müşteri yolculuğu (Customer Journey), bir müşterinin bir markayla yaşadığı, ilk temas noktasından son satın alma işlemine ve sonrasına kadar olan tüm deneyimi tanımlar. Bu süreç, bir kişinin web siteniz, sosyal medya, reklamlar, e-postalar ve hatta müşteri desteği gibi etkileşim kurduğu tüm temas noktalarını haritalandırır.

Bu yolculuğu anlamak, işletmelerin deneyimi nerede iyileştirebileceklerini, güven inşa edebileceklerini ve dönüşümleri artırabileceklerini belirlemelerine yardımcı olur.

Örnek:

Birinin yeni bir koşu ayakkabısına ihtiyacı olduğunu varsayalım:

• Farkındalık: Çevre dostu koşu ayakkabılarınızın Instagram reklamını görürler.
• Değerlendirme: Web sitenize tıklayıp ürün yorumlarını okurlar.
• Karar: Bir indirim kodu için kaydolurlar ve satın alma işlemini tamamlarlar.
• Elde Tutma: Bir hafta sonra, geri bildirim isteyen bir takip e-postası alırlar.
• Savunuculuk: Ayakkabıları çok beğenirler ve Google'da olumlu bir yorum yayınlarlar.

Müşteri yolculuğunu analiz ederek, pazarlama stratejinizi her adımda onların ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz.

‍